No meu caso, o problema ocorreu especificamente durante o processo de alteração do e-mail de login do usuário na Autentique.
Ao solicitar a troca do login, a plataforma informava que havia enviado um e-mail de confirmação para o novo endereço. Porém, esse endereço havia sido bloqueado automaticamente pela Autentique após uma tentativa anterior de entrega em que a conta de e-mail ainda não existia.
Depois que a conta foi criada, realizei novas tentativas de envio do e-mail de confirmação da troca de login. Mesmo assim, a plataforma continuava exibindo uma mensagem informando que o e-mail havia sido enviado, embora nenhuma nova mensagem estivesse sendo efetivamente entregue por causa do bloqueio existente na base da Autentique.
Isso acaba levando o usuário a acreditar que o problema está na caixa de entrada, no servidor de e-mail, no antispam ou em alguma configuração do destinatário, quando, na verdade, o envio sequer está ocorrendo por causa do bloqueio.
Sugestão de melhoria
Quando houver uma tentativa de envio para um endereço que esteja bloqueado na base da Autentique, especialmente em fluxos críticos como troca de login do usuário, a plataforma poderia exibir uma mensagem mais clara, informando que:
o e-mail não foi enviado;
o endereço está bloqueado devido a uma falha de entrega anterior;
o usuário deve verificar se o endereço está ativo ou solicitar o desbloqueio junto ao suporte.
Exemplo de mensagem
Não foi possível enviar o e-mail de confirmação.
Este endereço está temporariamente bloqueado devido a uma falha de entrega anterior. Verifique se o e-mail está ativo ou entre em contato com o suporte para solicitar o desbloqueio.
Benefício esperado
Essa melhoria ajudaria a identificar o problema imediatamente, evitando várias tentativas de reenvio sem sucesso e reduzindo a necessidade de abertura de chamados com o suporte.
No meu caso, a troca do login só pôde ser concluída depois que o suporte da Autentique identificou o bloqueio e realizou a liberação manual do endereço.